Руководитель группы

Кадровое агентство

Іскер

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Актау   –   на карте

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Условия

• Комфортные условия труда:

• Оформление по ТР РК:

• Тренинги профессионального совершенствования:

• Работа в стабильной компании и отличном коллективе.

Обязанности

• Контроль и улучшение результатов группы операторов, и все связанные с этой целью действия:

• Формирование плана развития сотрудников и его соблюдение:

• Анализ работы сотрудников и формирование плана корректирующих мероприятий:

• Составление/заполнение отчетности:

• Оценка работы сотрудников путем прослушивания звуковых файлов, визуального контроля:

• Организовывать работу проекта:

• Отслеживать и анализировать результаты, повышать эффективность работы проекта:

• Коммуникация с заказчиком (как письменно, так и устно):

• Достижение результатов, установленных для контактного центра:

• Описание всех операционных процессов и контроль за их соблюдением.

• Умение составлять графики, работа с системой по составлению графиков

• Нацеленность на длительное сотрудничество (от 1 года)

• Опыт работы в управлении персоналом (супервайзеры, аналитики). Постройка процессов взаимодействия со своей командой.

Требования к соискателю

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

• Высшее образование:

• Умение принимать решения - опыт работы в колл-центре и сфере управления персоналом от 1 года:

• Знание и понимание основных метрик колл-центра:

• Навык написания деловых писем, запросов, в т.ч. в службу поддержки:

• Умение связано формулировать мысли и отстаивать собственную точку зрения:

• Владение программами пакета MS Office:

• Умение работать в команде:

• Инициативность и тяга к знаниям:

• Ответственность:

• Обладание аналитическим складом ума:

• Умение расставлять грамотно приоритеты и способность брать ответственность за себя и своих сотрудников:

• Работа с персоналом.