Супервайзер Колл центра

Прямой работодатель

ТОО "Компания ОБИС"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Алматы   –   на карте

Заработная плата

100 000 — 130 000 тнг.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Условия:

график работы 5 /2,

официальное трудоустройство,

имеется развозка сотрудников

Обязанности

Обязанности:

Обучение новых сотрудников, индивидуальная работа с каждым из сотрудников отдела: оценка индивидуальных показателей, анализ ошибок и работа по их устранению, выявление и устранение причин низких показателей.

Организация и координация работы операторов, формирование успешной команды

Контроль за функционированием отдела, оценка качества обслуживания на всех уровнях (входящие звонки, исходящие звонки)

Разработка шаблонов разговоров: составление текстов, создание и внедрение алгоритмов и скриптов;

контроль за выполнением плановых показателей;

общий контроль и координация работы сотрудников отдела;

участие в разработке мероприятий, направленных на повышение эффективности работы отдела;

составление отчетности;

Участие в процедуре отбора персонала;

адаптация и обучение сотрудников отдела.

Требования к соискателю

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

Требование:

Средне-специальное/высшее образование

Опыт работы не менее 2-х лет в направлении продаж и обслуживании клиентов

Опыт работы на позиции руководителя

Успешный опыт обучения персонала;

Знание стандартов качества обслуживания клиентов;

Умение работать в режиме многозадачности;

Готовность работать на результат;