Руководитель отдела технической поддержки

Прямой работодатель

ТОО "ISME"

Контактное лицо

Жаксыбергенова Алия

Телефон

E-mail

Условия работы

Город

Алматы   –   на карте

Заработная плата

до 300 000 тнг.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Стандартный график, с 9 до 6, понедельник-пятница.

Подробнее о компании и продукте на сайте www.tezkassa.com

Обязанности

Обязанности:

Координация работы отдела техподдержки, распределение и контроль заданий, контроль качества работы с клиентами;

Координация работ системного администратора, планирование офисной сетевой инфраструктуры;

Техподдержка клиентов по оборудованию и программам по телефону, электронной почте, с выездом по городу;

Написание и проверка технической документации на оборудование и ПО;

Тестирование оборудования и ПО, выявление проблем и поиск путей их решения;

Участие в формировании ТЗ по доработке ПО компании;

Техническое обучение сотрудников компании, компаний-партнеров;

Проведение презентацией нашей ПО;

Установка и настройка клиентских операционных систем: MS Windows 7, 8, 8.1, 10 MacOS, Linux;

Разработка методологических материалов (инструкции, регламенты, каталог услуг, матрица приоритетов, матрица эскалаций, решения типовых ситуаций, база знаний и др.);

Обеспечение классификации обращений и установки приоритета;

Организация обработки типовых обращений (консультация по типовым инцидентам, оказание типовых услуг);

Контроль исполнения задач по обращениям;

Анализ данных технического мониторинга, выявление проблем на ранней стади;

Анализ потока инцидентов, выявление систематических проблем;

Постоянная оптимизация процессов отдела, повышение качества обслуживания;

Составление графика работы, управление загрузкой и ведение учета рабочего времени специалистов 1-й линии поддержки;

Подбор, адаптация, нематериальная мотивация сотрудников отдела, оценка компетенций, проф. развитие;

Разработка систем материальной мотивации сотрудников, KPI.

Требования к соискателю

Образование

Высшее

Опыт работы

От 3 лет

Требования

- Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет;

- Опыт работы и организации работы в системах Help Desk / Service Desk;

- Умение понимать проблему конечного пользователя и находить решение;

- Аналитический склад ума, способность структурировать информацию;

- Ответственность, гибкость и умение работать в команде;

- Опыт организации процессов, разработки методологических материалов;

- Умение собирать и анализировать статистические данные, вырабатывать предложения по оптимизации;

- Клиентоориентированность.

- Грамотная письменная и устная речь.

- Внимательность и аккуратность в работе.

- Высокий уровень обучаемости.

- Коммуникабельность.

- Стрессоустойчивость.

- Опыт выступления на публике.

- Опыт работы руководителем.

- Техническая грамотность.

- Знание ПК на профессиональном уровне.