Руководитель отдела технической поддержки
Вакансия 192428 · 15 декабря 2022, 12:11
Прямой работодатель | |
Статус | Вакансия находится в архиве |
Условия работы | |
Город | Алматы – на карте |
Заработная плата | до 300 000 тнг. |
График работы | Полный рабочий день |
Условия | Стандартный график, с 9 до 6, понедельник-пятница. Подробнее о компании и продукте на сайте www.tezkassa.com |
Обязанности | Обязанности: Координация работы отдела техподдержки, распределение и контроль заданий, контроль качества работы с клиентами; Координация работ системного администратора, планирование офисной сетевой инфраструктуры; Техподдержка клиентов по оборудованию и программам по телефону, электронной почте, с выездом по городу; Написание и проверка технической документации на оборудование и ПО; Тестирование оборудования и ПО, выявление проблем и поиск путей их решения; Участие в формировании ТЗ по доработке ПО компании; Техническое обучение сотрудников компании, компаний-партнеров; Проведение презентацией нашей ПО; Установка и настройка клиентских операционных систем: MS Windows 7, 8, 8.1, 10 MacOS, Linux; Разработка методологических материалов (инструкции, регламенты, каталог услуг, матрица приоритетов, матрица эскалаций, решения типовых ситуаций, база знаний и др.); Обеспечение классификации обращений и установки приоритета; Организация обработки типовых обращений (консультация по типовым инцидентам, оказание типовых услуг); Контроль исполнения задач по обращениям; Анализ данных технического мониторинга, выявление проблем на ранней стади; Анализ потока инцидентов, выявление систематических проблем; Постоянная оптимизация процессов отдела, повышение качества обслуживания; Составление графика работы, управление загрузкой и ведение учета рабочего времени специалистов 1-й линии поддержки; Подбор, адаптация, нематериальная мотивация сотрудников отдела, оценка компетенций, проф. развитие; Разработка систем материальной мотивации сотрудников, KPI. |
Требования к соискателю | |
Образование | Высшее |
Опыт работы | От 3 лет |
Требования | - Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет; - Опыт работы и организации работы в системах Help Desk / Service Desk; - Умение понимать проблему конечного пользователя и находить решение; - Аналитический склад ума, способность структурировать информацию; - Ответственность, гибкость и умение работать в команде; - Опыт организации процессов, разработки методологических материалов; - Умение собирать и анализировать статистические данные, вырабатывать предложения по оптимизации; - Клиентоориентированность. - Грамотная письменная и устная речь. - Внимательность и аккуратность в работе. - Высокий уровень обучаемости. - Коммуникабельность. - Стрессоустойчивость. - Опыт выступления на публике. - Опыт работы руководителем. - Техническая грамотность. - Знание ПК на профессиональном уровне. |
Другие вакансии | ||
180 000 – 350 000 тнг. | Алматы | |
от 100 000 тнг. | Шымкент | |
от 300 000 тнг. | Петропавловск | |
от 300 000 тнг. | Алматы | |