Имя | Екатерина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Город проживания | Алматы |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
Образование |
Высшее |
Опыт работы | 9 лет 6 месяцев |
Пол | Женский |
Возраст | 39 лет (25 мая 1985) |
Опыт работы
|
Период работы | декабрь 2014 — по настоящее время (9 лет 10 месяцев) |
Должность | Администратор офиса, PR-менеджер |
Компания | ТОО "Beauty Direction" |
Обязанности | • Формирование заказа на продукцию в Голландию; формирование сводного инвойса на русском языке; формирование упаковочного листа; формирование базы для дальнейшего заказа;
• Оформление стикеров на продукцию;
• Продажи с витрины;
• Пополнение/учет продукции в студии;
• Поиск новых кандидатов на открытые вакансии;
• Обновление информации на корпоративном сайте www.keune.kz;
• Разработка рекламных материалов для печати и размещения в соц. сетях (акции, процедуры, новая продукция, конкурсы, семинары и др.); взаимодействие с типографией. |
|
Период работы | март 2008 — февраль 2014 (6 лет) |
Должность | Руководитель Группы обслуживания клиентов мобильного сегмента |
Компания | Перевод из ТОО "Кар-Тел" в ТОО "Telecom Outsourcing Services" |
Обязанности | При переводе обязанности не изменились.
Обязанности:
• Обеспечение информационно-справочного обслуживания по телефону существующих и потенциальных клиентов мобильного бизнеса;
• Постановка, планирование целей и оценка персонала;
• Развитие подчиненных (составление плана по развитию компетенций и формирование плана обучения);
• Обеспечение контроля, выполнения сотрудниками группы целевых показателей, согласно установленным требованиям;
• Обеспечение своевременной оптимизации процедур обслуживания, схем взаимодействия в целях оптимизации работы подразделения и обеспечения высокого качества обслуживания;
• Обучение новых сотрудников на этапе первоначального обучения административному блоку;
• Ведение отчетности, анализ по сотрудникам (KPIs);
• Проведение мероприятий, направленных на повышение качества продаж сотрудниками подразделения;
• Исполнение обязанностей Начальника отдела на период его отсутствия;
• Административный блок:
- табелирование, передача больничных листов и реестров в бухгалтерию;
- принятие решения об увольнении сотрудника, оформление соответствующих документов, знание процедур;
- составление рабочего графика на отдел;
- составление графика сменности на квартал по отделу;
• В подчинении 19-23 сотрудника и старший специалист группы.
Достижения:
• "Локальные награды" за высокие KPIs по группе
• 01.05.2012 по 31.10.2012 возглавила Группу обслуживания клиентов мобильного бизнеса и ШПД |
|
Период работы | июнь 2007 — март 2008 (10 месяцев) |
Должность | Специалист по экспертному обслуживанию/Старший специалист |
Компания | ТОО "Кар-Тел" |
Обязанности | Обязанности:
• Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону внешним и внутренним клиентам Компании;
• Проведение обучения новых сотрудников;
• Предоставление консультации, помощь в решении сложных вопросов новым сотрудникам;
• Проведение регулярных опросов, встреч с сотрудниками с целью исправления недочетов для непрерывного повышения качества обслуживания;
• Исполнение обязанностей Руководителя группы на период его отсутствия
Достижения:
• Временно исполняющая обязанности специалиста Контроля качества по информированию сотрудников Дирекции обслуживания клиентов о последних услугах, акциях, процедурах Компании. |
|
Период работы | апрель 2006 — май 2007 (1 год 2 месяца) |
Должность | Специалист по информационному обслуживанию |
Компания | ТОО "Кар-Тел" |
Обязанности | Обязанности:
• Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону внешним клиентам Компании;
• Осуществление сбора данных по устным обращениям абонентов и передача в смежные подразделения для проведения анализа с целью повышения качества обслуживания;
Достижения:
• Выполнение индивидуальных целевых показателей;
• Свидетельства о признании. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Казахская академия транспорта и коммуникаций имени М. Тынышпаева |
Специальность | Факультет: "Радиотехника, электроника и телекоммуникации" |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2006 год |
Учебное заведение | Алматинский колледж связи при Казахско-Американском университете |
Специальность | Факультет: "Сети связи и системы коммутации" |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Владение компьютером | Уверенный пользователь |
Курсы и тренинги | Тренинг: "Навыки эффективного обслуживания клиентов"
Тренинг: "Навыки работы со сложными клиентами"
Тренинг: "Базовые управленческие навыки"
Тренинг: "Удержание клиента"
Тренинг: "Навыки создания эффективных команд"
Тренинг: "Ориентация сотрудника на результат"
Тренинг: "Развитие управленческих компетенций"
Тренинг: "Навыки эффективных продаж по телефону" |
Навыки и умения | Опытный пользователь: MS Office; работа в Oracle (табелирование), CRM Clarify, Ensemble, Lotus Notes, MOZ, BMC Remedy, интернет.
Личные качества: Умею работать в команде и вести ее за собой. Настойчивая, ориентирована на результат, способна в короткие сроки осваивать новые знания.
Знание языков Русский - родной, Английский - средний уровень. |
