Руководитель отдела, управляющий, менеджер, ведущий специалист

Имя

Ольга

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Астана

Заработная плата

от 300 000 тнг.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 5 месяцев

Пол

Женский

Возраст

41 год   (3 февраля 1983)

Опыт работы

Период работы

май 2014 — по настоящее время   (10 лет 7 месяцев)

Должность

Специалист

Компания

ТГ МОТИВ

Обязанности

Открытие новых офисов продаж (поиск места для офиса, просчет эффективности данного места, заключение договоров аренды, работа с подрядчиками по ремонту офиса и оснащение офиса согласно бренд - бука, поиск и обучение кандидатов) Контроль за соблюдением всех норм и стандартов в офисах продаж и обслуживания. Контроль выполнение KPI офисов. Организация и проведение мероприятий обеспечивающих повышение KPI (промо- и пиар- мероприятия) Обеспечение офисов всем необходимым для выполнения KPI

Период работы

сентябрь 2010 — февраль 2014   (3 года 6 месяцев)

Должность

Руководитель обслуживания абонентов сотовой связи

Компания

ООО "Инфо-контент"

Обязанности

В подчинении 140 человек. Управление деятельностью структурного подразделения в целом, финансовый анализ, включая анализ информации, анализ тенденций, подготовка предложений по стратегическому развитию, анализ и обоснование выбора наиболее перспективных направлений развития, подготовка исходных данных для управленческого персонала высшего звена. Контроль выполнения подразделением показателей KPI. Участие в подборе и обучении персонала. Документирование, оценка и улучшение процессов взаимодействия подразделении; применение методик, обеспечивающих непрерывное улучшение качества деятельности подразделения; анализ степени удовлетворенности клиентов, разработка и реализация решений по улучшению степени удовлетворенности

Период работы

июнь 2010 — сентябрь 2010   (4 месяца)

Должность

Руководитель смены

Компания

ООО "Инфо-контент"

Обязанности

В подчинении 60 человек. Основные обязанности: Руководство и координация работы операторов в течение смены; Участие в обучении и аттестации подчиненных; Контроль уровня обслуживания клиентов саll-центра; Прослушивание и анализ записей телефонных разговоров; Составление графиков сменности, графиков отпусков, ведение табеля учета времени сотрудников вверенного подразделения; Предоставление ежедневной, еженедельной отчетности по выполнению показателей KPI подразделения.

Период работы

июль 2009 — июль 2010   (1 год 1 месяц)

Должность

Ведущий консультант

Компания

ООО "Инфо-контент"

Обязанности

В подчинении 17 человек. Обучение и оказание помощи в консультировании абонентов работникам подразделения. Ежедневный краткосрочный инструктаж и проверка знаний консультантов по услугам и акциями Заказчика. Помощь консультантам в решении нестандартных ситуаций. Разработка предложений и реализация мероприятий по устранению ошибок в работе. Помощь в настройке программного обеспечения, работа с модулями программного обеспечения, недоступными для консультантов. Обработка новой информации, информирование работников подразделения и ознакомление работников подразделения со всеми изменениями, приказами, касающимися производственного процесса. Проведение учебы с персоналом (обучение стажеров и сотрудников).

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Курганская государственная сельскохозяйственная академи

Специальность

Зоинженерный/зоотехния

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Русский (Свободный)

Владение компьютером

Продвинутый пользователь

Курсы и тренинги

Навыки эффективного обслуживания Технология дистанционных продаж Работа со сложными клиентами Снятие эмоционального напряжения

Навыки и умения

Управление персоналом Массовый подбор персонала Обучение персонала Руководство коллективом Аналитика продаж Организаторские навыки Аттестация персонала Ведение отчетности Техники продаж открытие новых офисов Проведение