Специалист службы поддержки, Аналитик, Администратор баз данных

Имя

Наталья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Караганда

Заработная плата

от 100 000 тнг.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

5 лет 5 месяцев

Пол

Женский

Возраст

35 лет   (11 сентября 1989)

Опыт работы

Период работы

февраль 2012 — по настоящее время   (12 лет 10 месяцев)

Должность

Инженер по внедрению и сопровождению программного обеспечения отдела внедрения и сопровождения информационных систем (2

Компания

ТОО "ПЛЮСМИКРО" - "EPAM Systems"

Обязанности

• Детальная разборка заявок, анализ и решение проблемы;
• Переговоры с клиентом и предоставление рекомендаций (звонки и электронные письма);
• Назначение заявки на третью линию поддержки, если проблема не имеет практического решения;
• Оповещение клиента о дате решения проблемы, если заявка находится на рассмотрении третьей линии поддержки;
• Ведение переписки экстренного реагирования;
• Составление отчетов о проблемах поддерживаемой информационной системе.
Параллельно с основной работой, принимала участие в проекте в роли бизнес-аналитика:
• Написание коммерческого предложения;
• Разработка технического задания и диаграмм;
• Составление сценариев использования;
• Составление WBS (work breakdown structure) для всего проекта;
• Разработка дизайна форм;
• Написание инструкции для пользователя;
• Поддержка, доработка и обновление технической документации;
• Общение с командами тестирования и разработчиками;
• Переговоры с заказчиком, поиск компромисса между командой и заказчиком;
Проект был окончен успешно.

Период работы

апрель 2011 — февраль 2012   (11 месяцев)

Должность

Младший инженер по внедрению и сопровождению программного обеспечения отдела внедрения и сопровождения программного обес

Компания

ТОО "ПЛЮСМИКРО"

Обязанности

• Фильтрация входящей/исходящей информации (звонки, электронные письма), мониторинг заявок;
• Работа с дополнительной информацией, прикрепление писем к существующей заявке;
• Распределение заявок между специалистами вторую линии поддержки, контроль нагрузки на сотрудников;
• Контроль базы данных, написание запросов для мониторинга базы данных;
• Ведение документации и отчетов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Карагандинский государственный технический университет

Специальность

Институт информационных технологий, Специальность "Информационные системы" в экономической сфере

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Владение компьютером

Уверенный пользователь

Курсы и тренинги

2012 г - 2013 г | Курсы на должность "Бизнес - аналитик";
Февраль 2013 г | Курсы по управлению персоналом "Stratoplan";
2014 г - 2015 г | Курсы английского языка.

Навыки и умения

• Microsoft SQL Server (2000, 2008);
• "1С:Предприятие (7.7, 8.0, 8.1)" - конфигурирование системы;
• Полный пакет программ Windows (Word, Excel, PowerPoint и другие);
• Corel Draw, Photoshop;
• Английский язык на уровне В2 - Intermediate (выше среднего) - продолжается изучение;
• Казахский язык на уровне А1 - Элементарный (со словарем) - продолжается изучение.