Менеджер

Имя

Марина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Шемонаиха

Заработная плата

от 30 000 тнг.

График работы

Подработка

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

9 лет 10 месяцев

Пол

Женский

Возраст

43 года   (14 января 1982)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2014 — по настоящее время   (10 лет 6 месяцев)

Должность

Оператор Service Desk Управления поддержки пользователей

Компания

ТОО "KAZ Minerals Management" (КАЗ Минералз Менеджмент)

Обязанности

Обеспечить единую точку контакта между сотрудниками и ИТ-специалистами компании, от приема обращений, до оказания начальной технической поддержки.
Сотрудник группы Сервис-Деск обеспечивает бесперебойную работу первой линии поддержки;
Принимает обращения от пользователя одним из способов: по телефону, почте, личному обращению, на бумажном носителе;
Осуществляет консультацию пользователей посредством Горячей Линии при возникновении инцидентов в работе с ИТ-оборудованием и программным обеспечением;
Выясняет подробную информацию об инциденте;
Идентифицирует и классифицирует обращения;
Регистрирует обращения в эл.системе учета заявок;
Осуществляет мониторинг обращений от пользователей;
Незамедлительно сообщает непосредственному руководителю о просроченных/не выполненных либо критических обращениях по телефону (внутреннему либо мобильной связи) и эл.почте;
При необходимости осуществляет информационную рассылку;
При обращении пользователя консультирует его о статусе заявки;
Соблюдает сроки приема и регистрации обращений;
Регистрирует обращения непосредственно после получения всей необходимой информации от пользователя либо в момент разговора с пользователем;
При необходимости своевременно предоставляет обратную связь пользователю.

Период работы

май 2006 — ноябрь 2014   (8 лет 7 месяцев)

Должность

Оператор ЭВМ

Компания

Медно-Химический комбинат ТОО "Корпарация Казахмыс

Обязанности

Обработка путевых листов простоях горно-шахтного оборудования, подсчет ГСМ, обработка разнообразной документации

Период работы

сентябрь 2005 — декабрь 2005   (4 месяца)

Должность

Бухгалтер

Компания

Вечерняя школа ОВ 156/6

Обязанности

Ведение бухгалтерского учета

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2002 год

Учебное заведение

Красноярский Кооперативный Техникум экономики, коммерции и права

Специальность

Коммерция. Коммерсант

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Владение компьютером

Продвинутый пользователь

Курсы и тренинги

Удостоверение: "Оператор ЭВМ"
Свидетельсво: "Налоги и налогооблажение"

Навыки и умения

Целеустремленная, честная, не имею вредных привычек, хорошо нахожу общий язык с людьми.