Администратор, менеджер по работе с клиентами

Имя

Анастасия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Алматы

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

7 лет 2 месяца

Пол

Женский

Возраст

37 лет   (24 февраля 1987)

Опыт работы

Период работы

май 2012 — март 2015   (2 года 11 месяцев)

Должность

Администратор зала

Компания

ИП "Internet-cafe"

Обязанности

Организация и контроль качества обслуживания гостей игрового зала
Непосредственное общение с гостями (приветствие, разъяснение правил игр, Консультирование, помощь, выполнение заказов, и т. д.);
Постоянный контроль и обеспечение чистоты в зале, при необходимости - принятие мер по дополнительной уборке помещения
Переговоры с гостями для разрешения конфликтных ситуаций
Общение с внешними проверяющими органами.

Период работы

декабрь 2009 — май 2012   (2 года 6 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами, маркетинг, реклама, работа с персоналом

Компания

ИП "Пупченко" Дом быта "Мария-Style"

Обязанности

Сбор и анализ информации от клиентов
Систематизация данных
Разработка рекламы, рекламных акций
Ведение и наработка базы клиентов
Организация и контроль размещения наружной рекламы, рекламы в прессе
Анализ деятельности конкурентов
Администрирование интернет сайта
Работа с персоналом
Организация корпоративных праздников и отдыха для

Период работы

декабрь 2008 — ноябрь 2009   (1 год)

Должность

Кассир-администратор игрового зала

Компания

ИП "Лаптев"

Обязанности

Организация и контроль качества обслуживания гостей игрового зала
Непосредственное общение с гостями (приветствие, разъяснение правил игр, Консультирование, помощь, выполнение заказов, поздравление с выигрышем и т. д.);
Постоянный контроль и обеспечение чистоты в зале, при необходимости - принятие мер по дополнительной уборке помещения
Переговоры с гостями для разрешения конфликтных ситуаций
Общение с внешними проверяющими органами.
Работа с денежными купюрами

Период работы

март 2007 — ноябрь 2007   (9 месяцев)

Должность

Кассир-администратор игрового зала

Компания

ИП "К-2"

Обязанности

Организация и контроль качества обслуживания гостей игрового зала
Непосредственное общение с гостями (приветствие, разъяснение правил игр, Консультирование, помощь, выполнение заказов, поздравление с выигрышем и т. д.);
Постоянный контроль и обеспечение чистоты в зале, при необходимости - принятие мер по дополнительной уборке помещения
Переговоры с гостями для разрешения конфликтных ситуаций
Общение с внешними проверяющими органами.
Работа с денежными купюрами

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2010 год

Учебное заведение

АФЭиПК

Специальность

Переводчик английского языка

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Владение компьютером

Продвинутый пользователь

Курсы и тренинги

"Безупречный сервис" School of 5-Star Sales Michael Bang,
"Практика привлечения и удержания клиентов" Евгений Жаркин

Навыки и умения

Знаю
Теоретические основы маркетинга, социологии, психологии и рекламы;
Умею
Проводить сбор, обработку информации о рынке, потребителях и конкурентах;
Проводить SWOT-анализ;
Планировать и проводить интервью и анкетирования;
Готовить аналитические отчеты