Cпециалист по обслуживанию клиентов

ТОО "KLEESOFT KZ"

Инна Максина

Условия работы

Город

Алматы   –   на карте

Заработная плата

240 000 — 321 969 тнг.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Условия работы: работа в г.Алматы, шестидневка - с понедельника по пятницу с 09.00 до 17.30, в субботу с 10.00 до 12.30.

Обязанности

Мы находимся в поисках высокомотивированного и клиентоориентированного специалиста по обслуживанию клиентов (Customer Services Specialist) в г.Алматы для сферы FMCG. В данной роли необходимо отвечать за предоставление исключительного обслуживания нашим клиентам, отвечать на запросы клиентов, формируя ценности бренда.

Основные обязанности:

Оперативное и профессиональное реагирование на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.

Решение проблем клиентов, включая расследование и устранение неполадок, предоставление точной информации и при необходимости передача сложных вопросов в соответствующие отделы.

Поддержание позитивного, эмпатичного и профессионального отношения с клиентам.

Обработка заказов, возвратов, обменов товара, а также возвратов средств в соответствии с политиками и процедурами компании.

Ведение записей о взаимодействиях с клиентами, транзакциях, комментариях и жалобах в CRM-системе.

Выявление потребностей клиентов и предоставление соответствующих решений, включая дополнительные продажи продуктов или услуг при необходимости.

Сотрудничество с другими членами команды для обеспечения бесперебойной поддержки и удовлетворенности клиентов.

Достижение и превышение индивидуальных и командных показателей эффективности (KPI), таких как время отклика, уровень удовлетворенности клиентов и разрешение вопросов при первом обращении.

Требования: Опыт работы на аналогичной должности.

Требования к соискателю

Образование

Среднее

Опыт работы

От 3 лет

Требования

Опыт на аналогичной должности