Cпециалист по обслуживанию клиентов
Вакансия 199064 · 29 октября 2024, 17:21
Прямой работодатель | |
Контактное лицо | Инна Максина |
Телефон | |
Условия работы | |
Город | Алматы – на карте |
Заработная плата | 240 000 — 321 969 тнг. |
График работы | Полный рабочий день |
Условия | Условия работы: работа в г.Алматы, шестидневка - с понедельника по пятницу с 09.00 до 17.30, в субботу с 10.00 до 12.30. |
Обязанности | Мы находимся в поисках высокомотивированного и клиентоориентированного специалиста по обслуживанию клиентов (Customer Services Specialist) в г.Алматы для сферы FMCG. В данной роли необходимо отвечать за предоставление исключительного обслуживания нашим клиентам, отвечать на запросы клиентов, формируя ценности бренда. Основные обязанности: Оперативное и профессиональное реагирование на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в онлайн-чате. Решение проблем клиентов, включая расследование и устранение неполадок, предоставление точной информации и при необходимости передача сложных вопросов в соответствующие отделы. Поддержание позитивного, эмпатичного и профессионального отношения с клиентам. Обработка заказов, возвратов, обменов товара, а также возвратов средств в соответствии с политиками и процедурами компании. Ведение записей о взаимодействиях с клиентами, транзакциях, комментариях и жалобах в CRM-системе. Выявление потребностей клиентов и предоставление соответствующих решений, включая дополнительные продажи продуктов или услуг при необходимости. Сотрудничество с другими членами команды для обеспечения бесперебойной поддержки и удовлетворенности клиентов. Достижение и превышение индивидуальных и командных показателей эффективности (KPI), таких как время отклика, уровень удовлетворенности клиентов и разрешение вопросов при первом обращении. Требования: Опыт работы на аналогичной должности. |
Требования к соискателю | |
Образование | Среднее |
Опыт работы | От 3 лет |
Требования | Опыт на аналогичной должности |
Другие вакансии | ||
договорная | Алматы | |
300 000 – 500 000 тнг. | Алматы | |
от 300 000 тнг. | Алматы | |
от 90 000 тнг. | Алматы | |
150 000 – 250 000 тнг. | Алматы | |
350 000 – 400 000 тнг. | Алматы | |
от 110 000 тнг. | Алматы | |
150 000 – 350 000 тнг. | Алматы | |
150 000 – 250 000 тнг. | Алматы | |
180 000 – 300 000 тнг. | Алматы | |