Условия: график работы 5 /2, официальное трудоустройство, имеется развозка сотрудников
Обязанности
Обязанности: Обучение новых сотрудников, индивидуальная работа с каждым из сотрудников отдела: оценка индивидуальных показателей, анализ ошибок и работа по их устранению, выявление и устранение причин низких показателей. Организация и координация работы операторов, формирование успешной команды Контроль за функционированием отдела, оценка качества обслуживания на всех уровнях (входящие звонки, исходящие звонки) Разработка шаблонов разговоров: составление текстов, создание и внедрение алгоритмов и скриптов; контроль за выполнением плановых показателей; общий контроль и координация работы сотрудников отдела; участие в разработке мероприятий, направленных на повышение эффективности работы отдела; составление отчетности; Участие в процедуре отбора персонала; адаптация и обучение сотрудников отдела.
Требования к соискателю
Образование
Высшее
Опыт работы
От 1 года
Требования
Требование: Средне-специальное/высшее образование Опыт работы не менее 2-х лет в направлении продаж и обслуживании клиентов Опыт работы на позиции руководителя Успешный опыт обучения персонала; Знание стандартов качества обслуживания клиентов; Умение работать в режиме многозадачности; Готовность работать на результат;