Специалист по обработке запросов и претензий

Имя

Евгений

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Алматы

Заработная плата

от 140 000 тнг.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 8 месяцев

Пол

Мужской

Возраст

34 года   (4 января 1990)

Опыт работы

Период работы

июль 2014 — январь 2020   (5 лет 7 месяцев)

Должность

Специалист по работе с претензиями и запросами

Компания

ТОО "Мобайл Телеком - Сервис"

Обязанности

1. Качественная и эффективная обработка претензий и запросов абонентов двух брендов (Altel и Tele2) в установленный срок, поступивших в СС (Call Center), монобрендовые салоны и дилерам;
2. Анализ возникших тех.проблем у абонентов и оперативное их решение;
3. Проведение корректировок баланса абонентов, отмена/пересчет некорректных начислений за услуги;
4. Выполнение запросов и заданий, направленных из других отделов ДОК и департаментов Компании (тестирование различных рабочих приложений и программ, услуг/продуктов, обучение операторов СС и т.д.);
5. Предоставление отчетов по требованию непосредственного руководителя и по запросу из других департаментов Компании.

Период работы

сентябрь 2013 — июль 2014   (11 месяцев)

Должность

Наставник в Call Center

Компания

ТОО "Мобайл Телеком - Сервис"

Обязанности

Работа в Call Center. Наставничество. Составление и ведение отчетности по результатам новых стажеров. Обучение новых стажеров (операторов), помогая им в адаптационный период. Также: Консультирование абонентов по услугам компании и сотовой связи. Активное слушание. Корректное составление претензий, дополнительные продажи услуг компании. Эмпатическое взаимодействие с абонентами и предоставление верной информации. Помощь по ручным настройкам интернета в сотовых телефонах/модемах и других операций над ними.

Период работы

июнь 2013 — сентябрь 2013   (4 месяца)

Должность

Оператор группы обработки входящих вызовов

Компания

ТОО "Мобайл Телеком - Сервис"

Обязанности

Работа в Call Center. Консультирование абонентов по услугам компании и сотовой связи. Активное слушание. Обучение новых стажеров (операторов), помогая им в адаптационный период. Корректное составление претензий, дополнительные продажи услуг компании. Эмпатическое взаимодействие с абонентами и предоставление верной информации. Помощь по ручным настройкам интернета в сотовых телефонах/модемах и других операций над ними.

Период работы

июль 2011 — июнь 2013   (2 года)

Должность

Звукорежиссер

Компания

Студия Звукозаписи "Swag Records"

Обязанности

Обсуждение желаемой записи и завершение готового продукта с клиентами.
Запись клиентов. Советы по правильной записи для получения качественного материала.
Договор с клиентом по использованию тех или иных эффектов в песне.
Сведение и мастеринг музыкальной композиции для выпуска готовой песни и передачи ее клиенту, который записывался на нашей студии.
Имеются множество примеров (свои аудиозаписи, аудиозаписи клиентов, готовые минуса).
Обсуждения с клиентами, поддержания теплой и позитивной атмосферы.

Период работы

октябрь 2010 — июль 2011   (10 месяцев)

Должность

Оператор - кассир, помощник системного администратора

Компания

Компьютерный клуб "С4"

Обязанности

Своевременное слежение за всеми компьютерами, а также за самим сервером. Исправление различных неполадок. Консультирование клиентов при отказе/сбоя компьютера или какого-либо приложения/игры. Четкое ведение кассы на протяжении всего рабочего дня. Настройка сетей, помощь системному администратору за доп. оплату. Переустановка ОС на компьютерах при необходимости. Вежливость с клиентами.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

АТУ

Специальность

Инжиниринг и Информационные технологии. Информационные системы

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Владение компьютером

Продвинутый пользователь

Курсы и тренинги

Сертификаты/Тренинги Altel/Tele2:
1) "Навыки работы в команде. Уровень Эксперт".
2) "Эмпатическое взаимодействие с абонентами".
3) "Навыки эффективного обслуживания клиентов".
Сертификат по 1С: "Предприятие, финансовая и налоговая отчетности, бухгалтерия".
______________________Дополнительная информация_________________________
1) Занимаюсь профессиональным сведением и мастерингом своих (и не только) песен.
В 2011 году на музыкальном фестивале "Жас Жулдыз - 2011" получил диплом в категории "Авторская песня" и занял 3 место.
2) Есть опыт в бизнесе по продажам сотовых телефонов.
____________________________Личные качества______________________________
1) Активен, своевременно выполняющий трудовые обязанности.
2) Вежлив с клиентами, люблю спорт.
3) Пунктуален.

Навыки и умения

1) Навыки и умения работы в Call Center, а именно - в биллинговых программах: Invoice (Berkut), Request, MNP, MFS, Cboss, KM, Webota, а также в Монобрендовых приложениях.
2) Навыки деловой переписки (В "Outlook" и в биллинговых программах внутри компаний Altel/Tele2: "Request", "Mobile Financial Services").
3) Навыки анализа и прогнозирования (В программе "Invoice", а также анализ работ базовых станций и прогнозы сроков решения по различным техническим работам на данных базовых станциях)
4) Навыки работы на студии звукозаписи (Программы: Cubase, FL Studio, Melodyne).
5) Навыки работы с возражениями.
6) Навыки работы в команде.
7) Навыки телефонных продаж.
8) Отличное пользование интернетом, почтой, а так же знание множества соц. сетей.
9) Скоропечатание.
10) Знание ОС Windows. А так же его установка/переустановка.