Менеджер

Имя

Сабира

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Алматы

Заработная плата

от 100 000 тнг.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

11 лет 6 месяцев

Пол

Женский

Возраст

64 года   (28 мая 1960)

Опыт работы

Период работы

июль 2004 — декабрь 2015   (11 лет 6 месяцев)

Должность

Главный менеджер

Компания

АО "Народный Банк Казахстана"

Обязанности

Общее руководство подразделением в период отсутствия руководителя. Оперативный контроль за деятельностью Управления. Подбор персонала для Управления. Разработка внутренних нормативных документов, разработка Положения об Управлении и должностных инструкций. Ведение делопроизводство Управления, передача документов в архив. Участие в разработке общебанковских документов по вопросам, относящимся к компетенции Управления.
Контроль за дисциплиной и качеством работы группы операторов (группа из 23 операторов). Консультирование клиентов по вопросам кредитования, открытию депозитов, текущих счетов, переводов по РК, международных переводов "Visa to Visa 24/7", , срочных переводов "Money Gramm", "Western Union" тарифов, пос. продажное консультирование заемщиков, взаимодействие с менеджерами VIP-центра по обслуживанию VIP-клиентов, оказание сервисной поддержки пользователям "Интернет-Банкинг для физических лиц" и "Мобильный Банкинг", регистрация и сервис в системе голосового портала "Телебанкинг". Оказание сервиса по платежным и кредитным карточкам: блокирование и разблокирование, прием заявок на выпуск карточек, деактивация/активация системных ограничителей, выяснение списанных средств, возвратов, удержаний по ПТП (платежных требований-поручений) из других Банков, ИР (инкассовых распоряжений), разъяснение тарифов, предотвращение и регистрация жалоб и обращений клиентов. Работа с "трудными" клиентами.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1983 год

Учебное заведение

Алма-Атинский учетно- кредитный техникум Госбанка СССР.

Специальность

Экономист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Русский (Свободный)

Водительские права

Категория B

Владение компьютером

Уверенный пользователь

Курсы и тренинги

2012 г. КИМЭП, учебный курс "Time Managment", сертификат.
2011 г. Учебный центр "Халык-Тренинг", тренинги "Банковские продукты малого и среднего бизнеса" и "Навыки телефонного общения" сертификат.
2006г. CHECK POINT, "Ведение активных телефонных продаж", сертификат.
2006 г. Учебный центр "Халык-Тренинг", "Эффективный тренер в организации", сертификат.
2005г. ТОО КонТре. "Мастерство телефонного общения", сертификат.
2004г. The Choice, Профессиональное общение с клиентами по телефону", сертификат.
2004г. IQ CONCULTING, "Banking services encouraging loyalty", сертификат.

Навыки и умения

Банковские программы: EMC, карточная база "Open Way 4 you", Colvir BS, RS, Модуль "Единая Картотека", СПМ - перевыпуск карточек, HP Service Desk, ПО "Незабудка 2"
Word, Excel, Internet, E-mail.