Оператор, менеджер, диспетчер

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Алматы

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

1 год 4 месяца

Пол

Женский

Возраст

40 лет   (27 марта 1984)

Опыт работы

Период работы

январь 2016 — май 2016   (5 месяцев)

Должность

Заместитель руководителя Call-центра

Компания

ТОО Керемет Су СКЕ

Обязанности

• помощь в обучении новых сотрудников
• формирование отчетов по вывозу продукции и оказанных услуг
• консультирование клиентов по акциям и услугам компании
• предоставление информации клиентам по продуктам и акциям компании
• составление ежедневных отчетов

Период работы

май 2016 — февраль 2016

Должность

Руководитель Call-центра

Компания

ТОО Керемет Су СКЕ

Обязанности

• руководство Call-центром
• набор и обучение новых сотрудников введение в должность
• контроль работы персонала
• составление графиков работы
• обеспечение дисциплины
• прослушивание записей разговоров, работа над ошибками диспетчеров
• составление отчетов по работе Сall-центра
• составление отчета заработной платы и премий, бюджетирование Сall-центра
• разрешение сложных ситуаций, общение с конфликтными клиентами

Период работы

январь 2015 — январь 2016   (1 год 1 месяц)

Должность

Оператор Сall-центра, старший оператор смены

Обязанности

• прием входящих звонко
• консультирование по услугам и акциям компании
• оформление заказов
• оформление и внесение в базу данных новых клиентов
• составление ежедневных отчетов в выходные и праздничные дни

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2003 год

Учебное заведение

Алматинский колледж управления и рынка

Специальность

Технолог менеджер пищевой промышленности

Дополнительная информация

Владение компьютером

Уверенный пользователь

Навыки и умения

• знание языков: русский
• грамотная и четкая речь.
• уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, Internet, почта
• имею навыки телефонных переговоров
• хорошая дикция