Супервайзер call-центра

Имя

Валерия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Алматы

Заработная плата

от 100 000 тнг.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Вахтовый метод работы

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

1 год 6 месяцев

Пол

Женский

Возраст

31 год   (11 ноября 1993)

Опыт работы

Период работы

апрель 2013 — сентябрь 2014   (1 год 6 месяцев)

Должность

Оператор- наставник call-центра

Компания

ТОО Мобайл Телеком Сервис

Обязанности

Обязанности:
предоставление информации по тарифам, услугам и акциям Компании.
помощь клиентам в использовании продуктов и настройке услуг.
обработка запросов клиентов и занесение информации в базу данных.
создание положительного эмоционального настроя во время звонка.
Работа с программами и базой конфиденциальных данных абонентов.
По совместительности работа в должности Наставника в период с августа 2013 по сентябрь 2014. в обязанности входило: обучение новых сотрудников компании стандартом разговоров, работой в программах и качественным обслуживанием клиентов. Создание презентаций по итогам обучения. Создание более удобного плана обучения и тренингов для стажеров.
(Имеются сертификаты "Навыки эффективного обслуживания клиентов", "Навыки эмпатического взаимодействия с абонентами" и о прохождении тренинга по "Наставничеству". так же есть благодарственное письмо на имя родителей и победа в номинации "лучший сотрудник Call center" за май 2014г)

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Алматинский колледж информатики и экономики

Специальность

Учет и аудит

Дополнительная информация

Владение компьютером

Продвинутый пользователь