Специалист

Имя

Фарида

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Алматы

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 2 месяца

Пол

Женский

Возраст

37 лет   (1 октября 1987)

Опыт работы

Период работы

июль 2013 — июнь 2016   (3 года)

Должность

Специалист Департамента Маркетинга и контактного центра (Супервизор).

Компания

АО "Delta Bank"

Обязанности

Обязанности: Распределение и регистрации входящих/ исходящих вызовов, электронных обращений / заявок в соответствии с действующими стандартами;
Обучение и проведение семинаров для операторов; Работа в карточной системе (доступная сумма, блокировка и разблокировка карт, снятие ограничения);
Мониторинг банков (по вопросам таких как тарифы, условия по кредитованию, депозитам и режим работы);
Координация взаимодействия отдела маркетинга с другими отделами, подразделениями, департаментами компании;
Ведение табеля учета рабочего времени операторов.
Мониторинг работы операторов, составление рекомендаций менеджерам по работе с клиентами по проведению дополнительных тренингов;
Контроль уровня обслуживания клиентов;
Консультация и помощь сотрудникам по сложным вопросам;
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
Поиск и предложение оптимальных решений в связи с возникшим вопросом;
Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу отдела в целом и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, квартальные, годовые).
Достижения: За время работы принимала непосредственное участие в открытии контактного центра с нуля;
Внедрение и тестирование таких программ как Cisco Agent и Open Way;
Удалось в минимальные сроки увеличить количество звонков и клиентов, обращающих в банк;
Принимала непосредственное участие в организации мероприятий (новый год, новогодние утренники для детей сотрудников, 23 февраля, 8 марта, 9 мая), спартакиада среди банков, розыгрыши, а также благотворительных акций;
Выполнение обязанности руководителя подразделения в случае его отсутствия

Период работы

июль 2012 — июнь 2013   (1 год)

Должность

Менеджер-оператор

Компания

ТОО "Market"

Обязанности

- Прием и обработка заказов клиентов;
- Контроль доставки товара клиентам;
- Обслуживание клиентов в точке самовывоза;
- Консультирование по ассортименту;
- Выполнение задач руководства.

Период работы

август 2011 — июль 2012   (1 год)

Должность

Менеджер отдела по работе с клиентами Отдела Авторизации и call center.

Компания

Kaspi Bank, АО

Обязанности

Осуществление приема обработки и регистрации входящих/ исходящих вызовов, электронных обращений / заявок в соответствии с действующими стандартами и процедурами для обработанных входящих и исходящих вызовов и компаний;
Осуществление информационной, консультационной и сервисной поддержки клиентов по продуктам и услугам Банка посредством доступных каналов связи (телефон, электронная почта, интернет).
Предоставление безошибочной и полной информации по предлагаемым /уже используемым продуктам и услугам Банка;
Выявление потребности Клиента, акцентирование внимания клиентов на выгоде от предлагаемых преимуществ продуктов и услуг Банка;
Заполнение и регистрация анкетных данных клиента;
Решение спорных/конфликтных ситуации/вопросов клиентов;
информирование и консультирование клиентов по розничным банковским продуктам и услугам: депозиты, расчетно-кассовое обслуживание, платежи, переводы, чеки, сейфовый депозитарий, платежные карточки, продукты электронного банкинга, по условиям потребительского кредитования;
предоставление рекомендаций клиентам по сбору необходимых документов;
оказание помощи в заполнении первичных документов при приобретении клиентом продукта;
составление отчетов.

Период работы

сентябрь 2009 — август 2011   (2 года)

Должность

Менеджер-администратор

Компания

Dega Plus, ТОО

Обязанности

Организация и управление эффективной работой салона;
Консультирование клиентов, решение конфликтных ситуаций;
Контроль работы всего персонала;
Взаимодействие с подразделениями офиса;
Замещение управляющего на время его отсутствия;
Введение отчетности;
Обучение и адаптация нового персонала;
Введение клиентской базы в программе 1С.

Период работы

июль 2007 — август 2009   (2 года 2 месяца)

Должность

Офис-менеджер

Компания

ТОО "Багира"

Обязанности

Прием, распределение и фильтрация входящих/исходящих звонков
Работа с входящей и исходящей корреспонденцией
Подготовка документов для руководителей
Информирование сотрудников компании о событиях, фактах, распоряжениях
Прием посетителей, заказ пропусков
Координация и обеспечение работы офиса
Организация командировок руководителя

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Казахский Национальный Аграрный Университет

Специальность

Вет Медицина

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Владение компьютером

Уверенный пользователь

Курсы и тренинги

Тренинг "Эффективные продажи"

Навыки и умения

Умение работать в команде Пользователь ПК MS PowerPoint Организаторские навыки Прием и распределение телефонных звонков Телефонные переговоры Управленческие навыки Ориентация на результат MS Excel Офисная техника
Дополнительные сведения: Обладаю креативным мышлением, хорошими аналитическими способностями, высокой работоспособностью, умением налаживать контакты и связи, обладаю навыками планирования и организации рабочего времени, дисциплинированна.
Активная жизненная позиция.
Занятия в свободное время: Много времени посвящаю самообразованию. Регулярно посещаю Интернет для изучения информации по маркетингу, рекламе, финансам. Чтение книг. Увлекаюсь спортом.