Фрилансер

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Актобе

Заработная плата

По договоренности

График работы

Сменный график / Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет

Пол

Женский

Возраст

61 год   (8 марта 1963)

Опыт работы

Период работы

январь 2004 — по настоящее время   (20 лет 11 месяцев)

Должность

Фрилансер

Обязанности

Организация, разработка, проведение обучающих программ по управлению персоналом, стратегическому планированию, управлению проектами, стандартам взаимодействия с клиентами и др.
Клиенты: АО "Казхром", "Western Training Company", "ДАМУ", АО "КазМунайГаз", "Nurikon", ЦКиЗ"Айгерим" салон красоты "Космед" и др.
Работа с сетью магазинов розничной торговли бытовой техники "Панорама", "Эконом"
- обучение и развитие персонала в общей системе управления компании (разработка и проведение тренингов по корпоративной идентичности, взаимодействию с клиентами, технологии продаж);
- разработка, внедрение, мониторинг стандартов мерчендайзинга, поведения персонала и обслуживания Клиентов;
- разработка книги корпоративных стандартов (Brandbooks);
- разработка, внедрение и мониторинг стандартов обслуживания Клиентов;
- разработка, внедрение и проведение аттестации сотрудников передней линии;
- разработка системы модульного обучения продавцов - консультантов;
- разработка, внедрение и проведение аттестации персонала.
- проверка качества обслуживания Клиентов методом "Тайный покупатель"

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

Алматинская академия экономики и статистики

Специальность

Факультет делового администрирования, бакалавр менеджмента

Образование

Высшее

Окончание

1986 год

Учебное заведение

Горьковский государственный педагогический институт

Специальность

Факультет естественно-географический, учитель географии и биологии

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Владение компьютером

Уверенный пользователь

Курсы и тренинги

- Практический курс для менеджера по развитию персонала. Учебный центр SRC, г. Москва, 2009 г.
- Техника продаж. Компания SKARLETT, 2009 г.
- Тренинг, обучающий для тренеров - ТоТ. Компания "JETY KAZYNA GROUP", Центр Демократического образования "Лидер", 2006 г.
- Управление персоналом: навыки эффективного руководителя. Усть-Каменогорский консалтинг-центр "Зубр", 2005г.
- Подготовка тренеров. Программа Национального Совета по Экономическому Образованию США, 2004 г.

Навыки и умения

Разработка и проведение тренингов, обучающих программ для персонала. Составление отчетности.
Проведение соц. исследований.
Проведение исследований методом Тайный покупатель.