Специалист

Имя

Диана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Уральск

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

3 года 3 месяца

Пол

Женский

Возраст

33 года   (19 января 1991)

Опыт работы

Период работы

март 2014 — август 2015   (1 год 6 месяцев)

Должность

Главный специалист отдела методологии

Компания

АО "Национальные информационные технологии"

Обязанности

1) Ответственная по указанным проектам (оказывает консультативную помощь операторам при возникновении сложных вопросов).  
2) Взаимодействие  2, 3 линией СТП НИТ (вопросы по жалобам, инцидентам  др.)
3) Отработка  пользователями по проблемным вопросам.
4) Участвовала  развитии  актуализации информационной базы знаний ЕКЦ
5) Проводила обучение по проектам ЕКЦ
6) Организация сбор, обобщении, хранении  направлении  СТП информации (отчетов) по обращениям, жалобам пользователей по курируемым проектам, группам;
7) Подготовка  пополнение Базы знаний
8)Предоставление отчетов
 
 

Период работы

ноябрь 2013 — март 2014   (5 месяцев)

Должность

Ведущий специалист

Компания

АО "Национальные информационные технологии"

Обязанности

1) Контроль качества консультации ЕКЦ (мониторинг записей звонков операторов, проведение анализа, работа над ошибками)
2)  Подготовка статистических данных по количеству обращений на почтовые адреса обратной связи
3) Отработка  пользователями по проблемным вопросам
4) Проводила обучение по проектам ЕКЦ
5) Предоставление ответов на обращения, поступающие на почтовые адреса обратной связи  egov@nitec.kz, sd@nitec.kz, support@pki.gov.kz 
6) Предоставление отчетов
 

Период работы

август 2012 — ноябрь 2013   (1 год 4 месяца)

Должность

Оператор 1 категории

Компания

АО "Национальные информационные технологии"

Обязанности

1)Консультирование клиентов по услугам  возможностям;
2)Прием  регистрация обращений пользователей  системе Service Desk (SD)
3)Качественное выполнение работ  соответствии  графиком  в установленные сроки;
4)Самостоятельное повышение квалификации (обучение), предполагающее
5)Регулярное изучение информационных источников, необходимых для обслуживания линии;
6)Выполнение распоряжений начальника и  вышестоящих руководителей
Признана лучшим сотрудником полугодия.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

КазАТУ им. Сейфуллина (бывш. ЦСХИ, АСХИ)

Специальность

Технический факультет, специальность Транспорт, транспортная техника  технологии, диплом   с отличием

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Владение компьютером

Уверенный пользователь