Сервисное обслуживание а/т Инженер по гарантии, мастер приемщик, менеджер по продажам з/ч

Имя

Талгат

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Астана

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

5 лет 7 месяцев

Пол

Мужской

Возраст

40 лет   (18 февраля 1984)

Опыт работы

Период работы

март 2012 — март 2015   (3 года 1 месяц)

Должность

Инженер по гарантии

Компания

Моторная компания "Astana-Motors" с брендом Hyundai ТОО " Hyundai Auto Astana"

Обязанности

Работа с клиентами. Консультирование клиентов по вопросам гарантийного обслуживания а/м, гарантии на запасные части и аксессуары, проводимых отзывных кампаниях, рассмотрение различных жалоб клиентов, организация предварительной записи на гарантийный ремонт а/м клиентов, организация проведения работ по гарантийному ремонту, оформление заказ-нарядов, актов приема-передачи, контроль качества произведенных работ, выдача а/м клиентам, работа со сложными клиентами, консультирование клиентов по вопросам оформления продленной гарантии, заключение договоров по продленной гарантии, выдача подменных а/м клиентам на время гарантийного ремонта с заключением договоров по программе подменного а/м. Организация оповещения клиентов по проводимым на их а/м отзывных кампаниях (смс рассылки, почтовое уведомление, отзвон), контроль эффективности.
Взаимодействие с сервисом. Прием и рассмотрение обнаруженных сервисом при техническом обслуживании и ремонте а/м неисправностей и недостатков, их изучение и анализ на предмет гарантийности, по результатам - организация дальнейшего обеспечения выполнения гарантийных ремонтов, организация выполнения отзывных кампаний.
Взаимодействие с отделом запасных частей. Организация заказов необходимых для гарантийных ремонтов запасных частей и комплектующих, контроль и отслеживание прихода заказанных запасных частей, контроль наличия на складе запасных частей для проведения отзывных кампаний производителя, организация хранения замененных по гарантии запасных частей и комплектующих, контроль и организация утилизации замененных по гарантии запасных частей и комплектующих по истечении сроков их хранения, оформление актов утилизации.
Взаимодействие с официальным дистрибьютором Hyundai на территории Казахстана ТОО "Hyundai Auto Kazakhstan". Оформление гарантийных требований (HMK) на оплату произведенных гарантийных ремонтов, их подача и контроль рассмотрения. Организация доставки первичной гарантийной документации в ТОО "Hyundai Auto Kazakhstan" для дальнейшей оплаты произведенных гарантийных ремонтов. Согласование сложных гарантийных ремонтов, составление необходимых запросов . Анализ замененных за отчетный период деталей, составление необходимых отчетов для ТОО "Hyundai Auto Kazakhstan". Написание технических отчетов по актуальным неисправностям, организация высылки дефектных деталей для изучения причин неисправности в HAK, составление запросов на техническую поддержку . Получение от ТОО "Hyundai Auto Kazakhstan"технической информации и ее анализ, получение программ обучения технического персонала, организация обучения с составлением необходимых графиков, организация выполнения отзывных кампаний в необходимом количестве, составление отчетов по выполненным кампаниям.

Период работы

июнь 2010 — март 2012   (1 год 10 месяцев)

Должность

Сервисный консультант

Компания

Моторная компания "Astana-Motors" с брендом Hyundai ТОО " Hyundai Auto Astana"

Обязанности

Консультирование клиентов по вопросам слесарного ремонта автомобиля. Прием а/м в ремонт и открытие заказа-наряда (предварительный заказ-наряд). Первичная диагностика, согласование основных и дополнительных работ с клиентом. Распределение работ в слесарном цехе, подбор запасных частей. Отслеживание контроля технологического процесса и качества выполненных работ, окончательный расчет стоимости работ и запасных частей. Закрытие заказ-наряда. Выдача авто клиенту после ремонта. Урегулирование спорных вопросов с клиентом. Поддержание клиентской удовлетворенности на высоком уровне.

Период работы

ноябрь 2009 — июнь 2010   (8 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам з/ч

Компания

Автоцентр "Астана Моторс"

Обязанности

Работа с использованием электронных каталогов по подбору автозапчастей (Hyundai, Toyota, Subaru). Работа с клиентами (консультация, телефонные переговоры, прием и оформление заказов) и поставщиками (телефонные переговоры, размещение заказов, прием товара, оформление договоров.).
Урегулирование возникших конфликтных ситуаций с клиентами и поставщиками.
Своевременное снабжение автозапчастями ремзоны автосервиса, закупка запчастей на склад, работа с заказ-нарядами, прием и перемещение автозапчастей

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

Казахский агротехнический университет имени С. Сейфуллина, Астана

Специальность

Технический, "Сельскохозяйственные машины и оборудование" квалификация инженер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категории B, C

Владение компьютером

Уверенный пользователь

Курсы и тренинги

Тренинги
1) EXECT "Auto Business Solutions", Управление персоналом
Год окончания 2014
2)Hyundai Motor Company, Диагностика и ремонт АКПП, диагностика системы CRDI
Год окончания 2014
3) Hyundai Auto Kazakhstan, Гарантийная политика Hyundai
Год окончания 2013
4) Курс
Hyundai Auto Kazakhstan, Стандарты сервиса Hyundai
Год окончания 2012
5)Astana Motors, "Мастер продаж" Автосалона
Год окончания 2011

Навыки и умения

Энергетичный Ответственность Коммуникабельность технический разносторонний специалист нацеленность на результат Инициативность Умение работать в команде Быстрая обучаемость Работать в новых областях Желание развиваться