Ведуший специалист, Менеджер

Резюме 150025   ·   5 августа 2015, 00:29

Имя

Gaukhar

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Город проживания

Астана

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день


Образование


Высшее

Опыт работы

1 год 1 месяц

Пол

Женский

Возраст

32 года   (15 июня 1992)


Опыт работы


Период работы

май 2014 — май 2015   (1 год 1 месяц)

Должность

Специалист Департамента Маркетинга, Управление анализа и оценки качества обслуживания

Компания

АО Казкоммерцбанк

Обязанности

1. Участие в подготовке инструментария и проведении телефонных опросов Клиентов банковской сферы;
2. Мониторинг качества обслуживания с целью выявления сильных и слабых сторон с точки зрения клиентов;
3. Анализ обращений Клиентов (претензий, предложений, вопросов);
4. Разработка критериев качественного сервиса с точки зрения Клиентов;
5. Расширение и продвижение каналов приема обратной связи Клиентов;
6. Выявление причин плохого сервиса с точки зрения персонала операционных отделений;
7. Участие в исследованиях по изучению уровня удовлетворенности клиентов качеством облуживания Банка;
8. Подготовка отчетов по запросам заинтересованных подразделений Банка;
9. Анализ конкурентов;
10. Тестирование новых рекламных продуктов;
11. Рекрутинг клиентов для участия в маркетинговых исследований.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Университет им. Сулеймана Демиреля

Специальность

Экономика, Финансы


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Свободный), Турецкий (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Владение компьютером

Уверенный пользователь



Другие резюме в Астане


Преподаватель английского языка высшей категории

договорная

Астана

Переводчик китайского языка

от 100 000 тнг.

Астана

Инженер

от 150 000 тнг.

Астана

Помощник руководителя

от 180 000 тнг.

Астана

Бухгалтер

от 150 000 тнг.

Астана

Продавец-консультант, диспетчер-кассир

от 80 000 тнг.

Астана

Директор

от 150 000 тнг.

Астана

Журналист

от 50 000 тнг.

Астана

Главный бухгалтер

от 50 000 тнг.

Астана

Переводчик

от 100 000 тнг.

Астана