Ведуший специалист, Менеджер

Имя

Gaukhar

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Астана

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

1 год 1 месяц

Пол

Женский

Возраст

32 года   (15 июня 1992)

Опыт работы

Период работы

май 2014 — май 2015   (1 год 1 месяц)

Должность

Специалист Департамента Маркетинга, Управление анализа и оценки качества обслуживания

Компания

АО Казкоммерцбанк

Обязанности

1. Участие в подготовке инструментария и проведении телефонных опросов Клиентов банковской сферы;
2. Мониторинг качества обслуживания с целью выявления сильных и слабых сторон с точки зрения клиентов;
3. Анализ обращений Клиентов (претензий, предложений, вопросов);
4. Разработка критериев качественного сервиса с точки зрения Клиентов;
5. Расширение и продвижение каналов приема обратной связи Клиентов;
6. Выявление причин плохого сервиса с точки зрения персонала операционных отделений;
7. Участие в исследованиях по изучению уровня удовлетворенности клиентов качеством облуживания Банка;
8. Подготовка отчетов по запросам заинтересованных подразделений Банка;
9. Анализ конкурентов;
10. Тестирование новых рекламных продуктов;
11. Рекрутинг клиентов для участия в маркетинговых исследований.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Университет им. Сулеймана Демиреля

Специальность

Экономика, Финансы

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Свободный), Турецкий (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Владение компьютером

Уверенный пользователь