Старший менеджер/заместитель руководителя

Имя

Жамиля

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Алматы

Заработная плата

от 200 000 тнг.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

2 года

Пол

Женский

Возраст

33 года   (1 апреля 1991)

Опыт работы

Период работы

июль 2013 — июль 2014   (1 год 1 месяц)

Должность

Старший менеджер отдела обучения

Компания

АО "Евразийский Банк"

Обязанности

Старший менеджер (супервизор)
Обучение сотрудников Контакт центра.
Должностные обязанности:
- Контроль работы операторов.
- Мотивация операторов. Создание благоприятных условий для работы операторов.
- Ведение документации и отчетности.
- Адаптационная поддержка новых сотрудников.
- Создание и контроль графика работы операторов.
Старший менеджер (тренер)
- Создание и проведение презентаций/тренингов.
- Обучение новых сотрудников/профессионалов.
- Создание и проведение тестирования сотрудников.
- Разработка скриптов/сценариев телефонных разговоров.
- Подбор и оценка персонала.
- Ведение документации и отчетности.
- Работа с аудиторией 15-20 человек.
- Управленческие обязанности. (И.О. начальника отдела обучения)
Достижения:
Продвижение по карьерной лестнице:
- Старший менеджер (супервизор)
- Старший менеджер (тренер)

Период работы

сентябрь 2012 — июль 2013   (11 месяцев)

Должность

Специалист/вед.специалист/гл.специалист

Компания

АО "Евразийский Банк"

Обязанности

Оперу ГБ.
Обслуживание физических лиц, работа с клиентами (продажа банковских услуг).
Навыки:
- Знание всех банковских услуг.
- Знание и понимание законов: "О банках и банковской деятельности", "О платежах и переводах", "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".
Достижения:
- Продвижение по карьерной лестнице: Специалист отдела по обслуживанию физ.лиц
- Ведущий специалист отдела по обслуживанию физ.лиц
- Главный менеджер отдела поддержки VIP клиентов и консультаций.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Университет Международного Бизнеса

Специальность

Ф-т "Экономика и Учет", сп-ть "Учет и Аудит"

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Французский (Разговорный)

Владение компьютером

Продвинутый пользователь

Курсы и тренинги

1. "Эффективный Руководитель"
2. "Тренинг для тренеров"

Навыки и умения

Свободное владение ПК/ Microsoft Office/ Internet
Ведение переговоров/ Умение убеждать/ Ораторские способности
Навыки обучения и развития персонала/ Подбор персонала
Клиентоориентированность
Разработка концепций и проектов
Аналитические способности
Постановка планов и задач
Проведение собраний, принятие решений
Умение ориентироваться в непонятных ситуациях