Менеджер проектов call-центра

Прямой работодатель

Справочная служба 2471010

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Костанай   –   на карте

Заработная плата

70 000 — 85 000 тнг.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Полный социальный пакет

Рабочий день 9-18, 2 выходных

Возможность материального и карьерного роста.

Корпоративные бонусы

Обязанности

Своевременный запуск с выполненными плановыми показателями горячих линий (ГЛ) и исходящих проектов (ИП) (работа по сценарию, длительность звонка, уровень сервиса);

Своевременное предоставление отчетов Заказчикам и Отделу продаж.;

Ежедневный контроль за плановыми, количественными и качественными показателями, мероприятия по исправлению и предотвращению допущения ошибок;

Подготовка технических заданий (ТЗ) для технического отдела, сценариев для работы операторов и внесение изменений в них, утверждение форм отчетности, своевременная обратная связь и информирование Клиента;

Повышение качества работы операторов и сотрудников, занятых на направлении (прозвоны, прослушивание звонков, обучение сотрудников АУП, разработка и внедрение мероприятий по повышению качества работы операторов и сотрудников АУП);

Контроль работы всех сотрудников АУП, занятых на подконтрольных проектах, за качеством и сроками внесения информации в интерфейс оператора и другие ПО, используемые в работе.

Требования к соискателю

Образование

Высшее

Опыт работы

От 6 лет

Требования

Высшее или среднее специальное образование

Обязателен опыт работы на руководящей должности, предпочтительно в сфере продаж, а так же умение писать продающие тексты

Умение планировать и контролировать работу коллектива

Самоорганизованность

Аналитический склад ума